C’era una volta la customer satisfaction. Oggi le aziende e gli enti pubblici praticano la “client submission”.
Si è letteralmente capovolto il paradigma, loro non sono affatto al servizio del cliente, è il cliente che si deve piegare alla logica dell’extra-profitto.
E te lo dicono senza riserve mentali, per esempio quando ti comunicano le famose “modifiche unilaterali” del contratto.
